Surabaya – Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Surabaya Karangpilang menerima kunjungan studi banding Tim Pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (ZI WBBM) dari KPP Pratama Probolinggo pada Kamis (7/9). Studi banding ZI-WBBM diadakan dalam dua sesi, dimulai dengan sesi Office Tour dilanjutkan dengan sesi paparan.

Saat Office Tour, peserta studi banding antusias mencoba Anjungan Cemerlang yang merupakan salah satu inovasi Pembangunan ZI WBBM KPP Pratama Surabaya Karangpilang,. Melalui inovasi Anjungan Cemerlang Wajib Pajak bisa mendapatkan layanan mandiri cetak NPWP dan formulir perpajakan tanpa perlu antre ke loket Tempat Pelayanan Terpadu (TPT).

“Office tour sangat luar biasa. Inovasi yang dibuat tampaknya sederhana namun mengena serta berguna bagi Wajib Pajak untuk mengurangi waktu antre di loket TPT,” ungkap Sunarko selaku Kepala KPP Pratama Probolinggo.

Kepala KPP Pratama Surabaya Karangpilang, Eko Radnadi Susetio, menyampaikan proses pembangunan ZI-WBBM KPP Pratama Surabaya Karangpilang pada sesi paparan. Ia mengungkapkan vitalnya peran media sosial dalam proses pembangunan ZI-WBBM.

“Harus ada evaluasi dari tim media untuk memantau aktivitas media sosial kantor. Karena meskipun terlihat remeh namun media sosial memiliki peran besar dalam penilaian ZI WBBM. Jika ada ulasan negative di Google Review tentu akan menjadi celah pertanyaan bagi penilai,” lanjut Eko memberikan saran dalam proses pembangunan ZI-WBBM.

Kepala Seksi Pelayanan, Mohammad Imam Zulkarnain, mengatakan bahwa hal utama yang perlu dilakukan adalah melakukan pencegahan jangan sampai Wajib Pajak melakukan komplain di media sosial. Menurutnya perlu diupayakan untuk memberikan pelayanan prima yang mengutamakan pada kepentingan Wajib Pajak sehingga Wajib Pajak merasa puas dan tidak akan memberikan komentar negatif di media sosial.

KPP Pratama Surabaya Karangpilang dipilih sebagai tempat studi banding setelah berhasil meraih predikat ZI-WBBM pada tahun 2022. Saat ini, KPP Pratama Surabaya Karangpilang berkomitmen konsisten dalam peningkatan kualitas pelayanan dan penegakan integritas untuk mempertahankan predikat ZI-WBBM. (Afi).